As profundas transformações vividas pelo mercado, que passou da Era do Produto para a Era do Cliente, geraram um novo cenário, no qual a qualidade dos serviços prestados é fator fundamental para a sobrevivência da empresa. A relação entre as organiza ções e seus clientes é o ponto de partida para "Cliente, não vivo sem você", livro de Sérgio Almeida, autor do best-seller "Cliente Nunca Mais".