O objetivo deste livro é despertar nos profissionais que lidam com pessoas em situações de conflitos interpessoais atuações pautadas na ética do cuidado, ou seja, que compreendam o núcleo essencial das contendas e passem a usar ferramentas de solução de disputas de forma empática, assertiva e responsável. Todos os mediadores, negociadores e profissionais de gestão de conflitos encontram nesta obra abordagens e ferramentas inovadoras, combinadas com teoria e prática, que oferecem caminhos para tr ansformar conflitos em oportunidades e estimular soluções criativas.