Este livro irá ajudá-lo a identificar os vinte tipos mais comuns de pessoas difíceis e, principalmente, mostrará a melhor maneira de reagir diante dessas figurinhas. O escritor e psicólogo norte-americano Murray Oxman reuniu neste manual dicas para v ocê agir de modo inteligente com pessoas-problema, sem que, para isso, você precise declarar guerra a elas.