Escrito num estilo apurado, harmonioso e sobretudo simples, A arte de lidar com pessoas se propõe a unir a capacitação e o humanismo, transformando a inteligência interpessoal numa grande vantagem competitiva. Não reinventa a roda, apenas coloca pneu s para rodar um milhão de quilômetros a mais. Aparentemente óbvias, muitas ideias, quando colocadas em prática, apresentam grandes resultados. O paradoxo é que as coisas comuns e práticas raramente se traduzem em práticas comuns. Embora o leitor, em algumas passagens, possa pensar ''''''''isso eu já sabia'''''''', ao refletir sobre a sua capacidade de aplicar tal conhecimento, comprovará que ''''''''saber que'''''''' é bem diferente de ''''saber como''''''''. O saber útil é o ''''''''saber como'''''''', é conseguir aplicar a s informações que possui em seu comportamento no mundo real. A diferença entre teoria e prática se resume numa palavra: ação.