Política de troca

Troca e devolução

Para realizar a troca ou devolução o cliente deverá solicitar através do e-mail: sac@drummondlivraria.com.br 

• Troca por defeito:

O prazo para troca é de 30 dias corridos a partir da data de entrega do produto e acompanhado pela nota fiscal.

Caso o produto não esteja mais disponível em nosso estoque, será disponibilizado ao cliente um vale compras no valor do produto ou a restituição do valor.

• Devolução por desistência:

O prazo para devolução do pedido é de 7 dias corridos a partir da data de entrega, neste caso, o cliente deverá solicitar o código de postagem para devolução e informar o motivo da devolução através de e-mail.

O produto deverá ser encaminhado se possível, na embalagem original, sem índice de uso e acompanhado pela nota fiscal.

• Restituição de valores:

A Livraria Loyola restitui os valores pagos utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no processo de compra.

Cartão de crédito: o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

Boleto bancário: a restituição é efetuada através de transferência bancária na conta indicada pelo cliente em até 5 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido;

Importante: em caso de devolução, a restituição de valores ocorrerá somente após o recebimento dos produtos;

O valor do frete não será restituído.

Cancelamento de pedido:

Para solicitar o cancelamento do pedido o cliente poderá solicitar através do e-mail: sac@drummondlivraria.com.br ou selecionar a opção “cancelar pedido” em nosso site na central de atendimento. Atenderemos a sua solicitação o mais breve possível.