O presente trabalho é fruto do estudo e da vivência dos autores no enfrentamento de problemas e conflitos que naturalmente acontecem na vida de qualquer um, seja em nível pessoal como no âmbito profissional.Os estudos jurídicos têm sido realizados, p redominantemente, sob o enfoque do litígio, sendo raros os exemplos de universidades Brasileiras que abordem a resolução de problemas com base na conciliação.Esse tipo de postura está, cada vez mais, servindo para o abarrotamento dos foros com proces sos demorados, o que de maneira evidente contribui para um menor nível de eficiência do serviço público e, em linha direta, para a negação da cidadania.Este estudo objetiva, então, mudar o foco da tradicional conduta duelística, trazendo à discussão os princípios e práticas da negociação ética por intermédio de uma linguagem acessível, sempre ilustrada por exemplos e casos concretos comuns ao dia a dia de agentes públicos em geral, bem como de advogados.Nesta obra, os autores buscam uma interloc ução com o leitor, de modo a evidenciar que a negociação, além de possuir uma dimensão relacional, deve respeitar a cultura da sociedade. Para tanto, é preciso que se atente não somente à obtenção de resultados objetivos e substanciais, mas, também, para ganhos em termos de relacionamento. Negociar de maneira profícua envolve o desenvolvimento de posturas eficazes de comunicação e troca de informações, com vistas à satisfação de todos os partícipes do processo de resolução de problemas.