A Administração da Produção e de Operações é uma área do conhecimento voltada à gestão, isto é, ao planejamento, à organização e ao controle da produção industrial e da prestação de serviços. É um campo muito vasto e rico, seja porque a administração industrial foi o primeiro campo da administração a consolidar-se de maneira organizada, seja porque o campo da prestação de serviços é extraordinariamente amplo e diversificado. De forma clara e bastante didática, o enfoque deste livro está na conce ituação da área, de modo a facilitar o entendimento e a análise dos principais procedimentos de gestão das operações, privilegiando a visão qualitativa dos mecanismos envolvidos. Já que serão estudados as ferramentas e os conceitos relativos à admini stração de atividades industriais e de serviços, o livro examina, de forma detalhada e completa, qual a diferença entre produto e serviço e como administrar cada uma dessas atividades.