Administrar conflitos e negociar são aptidões essenciais a todo e qualquer profissional, independentemente do nível hierárquico que ocupe na empresa ou da área em que atue, pois as organizações estão sofrendo um processo acelerado de mudanças, o que provoca maiores possibilidades de atritos e divergências dentro e fora das companhias. Este livro trata o lado prático e operacional da administração de conflitos e negociação, fornecendo instrumentos e ideias práticas e objetivas no trato de quaisqu er divergências, ou no encaminhamento e fechamento de acordos favoráveis e bem-sucedidos.