Os autores focam na lideranca e na colaboracao como diferenciais para o sucesso de toda organizacao que pretenda ser bem-sucedida no mundo globalizado e reiteram a importancia de o administrador desenvolver determinadas habilidades para a tomada de d ecisoes fundamentais ao negocio da empresa. Nesse sentido, destacam quatro praticas basicas que devem ser levadas em consideracao para conquistar e manter clientes/consumidores satisfeitos e construir vantagens competitivas: custos, qualidade, veloci dade e inovacao