A obra redefine o modo das companhias fazerem seus negócios. É uma filosofia empresarial baseada em vários sistemas de administração destinados a aperfeiçoar continuamente os métodos de trabalho de forma a atrair e satisfazer o cliente. Mostra como u sar esses sistemas para o aperfeiçoamento com sucesso. formato 14 x 21 cm . brochura.