A gestão de negócios sempre foi e continua sendo uma das tarefas mais complexas, arriscadas e incertas dentre todos os empreendimentos humanos. Os desafios dos negócios são eternos e sobremodo difíceis. Como conceber produtos e serviços que cativem o s clientes e depois desenvolvê-los e produzi-los com lucro para satisfazer os acionistas? Como reter clientes em novos ambientes competitivos e atender a novas necessidades sem o sacrifício das posições existentes? Como destacar-se de outras empresas com ofertas semelhantes e metas idênticas, e ao mesmo tempo preservar o sucesso em face da mudança? A formulação de respostas a essas perguntas é a eterna agenda gerencial. Definir a agenda que se adapta ao momento gerencial atual é a missão deste l ivro.