O que fazer diante de um público hostil, de comentários racistas, de assédio, de manipulação, de agressão física e de violência sob qualquer de suas formas?Frequentemente nos deparamos, no dia-a-dia, com situações difíceis: falar diante de um público intimidador ou hostil, discutir com pessoas que têm pontos de vista radicalmente opostos aos nossos, disputas familiares, encontros com partidários de ideias racistas ou extremistas, manipulações comerciais ou publicitárias, desinformação, assédio m oral, presenciar agressões físicas. Este livro propõe, a partir de experiências reais e da análise de situações concretas, uma reflexão e um método original para melhor enfrentar situações difíceis de toda natureza. Este método apóia-se em três princ ípios que constituem um protocolo aplicável a todas as áreas: o objetivação, a escuta ativa e a afirmação argumentada. Philippe Breton constrói seu método a partir de sua experiência e de seus estudos sobre recursos que foram utilizados em determinad os momentos da história, particularmente no Ocidente, para reduzir a violência civil. Ele dirige-se a todos que se confrontam com esse tipo de situações e que desejam compreendê-las, prepara-se para encará-las novamente e que, em vez da fuga ou da vi olência, escolhem uma terceira opção: a argumentação, que permite aplicar uma força que não provoca dominação e, assim, diminui a violência. Este livro realista e prático baseia-se numa certeza: é possível criar uma sociedade mais agradável para se v iver e todos nós temos um papel nessa criação.