O livro demonstra aspectos importantes para o desenvolvimento do atendimento ao público nas empresas, independentemente do porte, ramo ou tipo de atividade bem como as maneiras de satisfação do cliente. Aborda os conceitos pertinentes à área as for mas de atendimento as principais teorias da motivação características básicas do perfil do profissional de atendimento e aspectos relacionados à qualidade no atendimento. Destaca os tipos de atendimento e algumas técnicas utilizadas no mundo empr esarial as diferenças entre cliente externo e interno a importância da comunicação efetiva as características da equipe de atendimento, seus papéis e detalhes da integração gestão de reclamações e mediação de conflitos fatores que influenciam na gestão de relacionamento uso das teorias e de atitudes positivas e a influência da psicologia nas interações sociais.