Recheado de exemplos vivenciados pelo autor, o livro apresenta uma realidade bem brasileira do atendimento ao público em organizações e empresas públicas e privadas. Oferece ao leitor uma série de informações e sugestões, além de ajuda efetiva para q ue a administração de empresas e organizações possa proporcionar a seus clientes um atendimento mais humano e profissional.