Este livro propõe-se a elucidar os processos de avaliação de desempenho, objetivando basicamente sintetizar as orientações necessárias para a utilização de duas técnicas multivariadas ajudar os pesquisadores a entenderem os resultados apresentados n os softwares estatísticos e esclarecer os procedimentos necessários para elaborar índices de desempenho. Por meio de exemplos e de comparações entre situações concretas e ideais, procura-se orientar o leitor na formação de juízos de valor essenciaisp ara a promoção do desenvolvimento empresarial.