A comunicação eficiente é a principal ferramenta para atingir o sucesso profissional e também pessoal. Neste livro, o Coach Bob Floriano pôde reunir casos de sucesso, experiências, resultados, exemplos e impressões. Um verdadeiro manual para quem b usca a felicidade e a realização no trabalho e na vida pessoal. Autoestima, venda de impacto, fidelização, interesse pelo cliente, conhecimento, a aptidão de ouvir e estar atento ao próximo, são alguns dos pontos abordados em "Quem Fala Bem Vende Ma is". Em formato de bate-papo, a obra tem a missão de levar o leitor a reflexão. Assim, algo que parecia rígido e formal se transforma em aprendizado e ação: novas atitudes para toda a vida.