A melhoria constante dos processos e a garantia da satisfação dos clientes são objetivos das mudanças na gestão da qualidade, que afetam o sistema de gestão de uma organização. Diversos fatores, incluindo feedbacks, riscos, oportunidades, não conform idades, resultados de auditorias, entre outros, podem ser o motivo para as mudanças que, planejadas e executadas de forma sistemática, devem levar em consideração o objetivo, as consequências, a integridade, os recursos e as partes envolvidas. A idei a de gestão da qualidade tem mudado ao longo da história, passando pelo tempo artesanal até o período da qualidade total. Cada fase trouxe novos desafios, ferramentas, métodos e princípios para as organizações, que buscam a excelência em seus produto s e serviços. Nesta busca por melhor performance e atendimento aos stakeholders (partes interessadas) surgiram as normas de gestão, com referência internacional como a NBR ISO 9001 (Gestão da Qualidade), NBR ISO 14001 (Gestão Ambiental), NBR ISO 4500 1 (Gestão para Saúde e Segurança Ocupacional) etc. Esta edição apresenta em seus 7 capítulos, uma visão macro dessas normas para um alinhamento conceitual, com o intuito de otimizar o processo de gestão, além de uma planilha (link disponível no livro ). Livro recomendado para as disciplinas: sistemas integrados de gestão, introdução à qualidade, administração de produção, administração, gestão de empresas, gestão de qualidade total (TQM), fundamentos da qualidade, sistema de gestão da qualidade, organização industrial etc. A obra é relevante para a consulta de administradores, gerentes de qualidade, gestores de negócios, analistas da qualidade, consultores, engenheiros e demais profissionais responsáveis pela gestão da qualidade nas organiz ações. Obra muito útil para os docentes no desenvolvimento de seus trabalhos em sala de aula, além do auxílio na preparação dos candidatos para concursos públicos e de vagas que requerem um amplo conhecimento de gestão.