Num mundo no qual tendem a desaparecer as rígidas estruturas hierárquicas, e que avança para uma comunicação mais livre e aberta entre pessoas de diferentes setores profissionais e sociais, é fundamental que se atue com segurança diante de qualquer c ircunstância ou indivíduo. Partindo desta idéia, este livro torna-se um guia prático para desenvolver a auto-estima, para aprender a expor critérios de maneira convincente e para conhecer que efeito causamos em nossos interlocutores.