O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apre senta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
Código: | 9788582605271 |
EAN: | 9788582605271 |
Peso (kg): | 1,000 |
Altura (cm): | 25,00 |
Largura (cm): | 17,00 |
Espessura (cm): | 2,00 |
ISTO É DESIGN DE SERVIÇO NA PRÁTICA: COMO APLICAR O DESIGN DE SERVIÇO NO MUNDO REAL: MANUAL DO PRATICANTE
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