A melhor forma de fortalecer os seus relacionamentos é saber escutar. "O melhor presente que você pode dar a outra pessoa é se tornar uma versão melhor de si mesmo. E o primeiro passo é aprender a escutar." - Joe Hart, presidente e CEO da Dale Carne gie Training A maioria das pessoas se considera um bom ouvinte, mas a realidade é bem diferente. Apenas ouvir não é suficiente. Para construir relações mais fortes e evitar conflitos, é necessário escutar de forma ativa, fazer as perguntas certa s e tomar as atitudes adequadas depois de compreender a situação. Por meio de exemplos, técnicas e exercícios simples, este livro vai lhe mostrar como escutar. Além disso, você aprenderá:  os quatro tipos de escuta que o ajudarão a solucionar - e prevenir - falhas na comunicação  como identificar os tipos de conflito e solucionar cada um deles  formas de "escutar" seu interlocutor quando você não estiver próximo dele fisicamente  a importância da linguagem corporal para a escuta ativa  os tipos de ouvinte e os fatores que entram em jogo quando alguém recebe uma informação e  um plano de 14 dias para colocar em prática tudo que aprendeu.