Lidando com pessoas difíceis - Nesse livro você vai encontrar habilidades, dicas, e ajudas para lidar com pessoas e situações difíceis. O que torna a vida interessante são nossas diferenças, mas, às vezes, essas diferenças se manifestam em tensão ou confronto. Você não será capaz de mudar pessoas difíceis quando as encontrar. Mas, com a ajuda deste livro, você estará à altura do desafio que elas apresentam. Você adquirirá as habilidades para conquistá-las na argumentação, desativar suas emoções fugitivas, fazê-las responder mais satisfatoriamente à sua reclamação ou pedido razoável. Lidando com Situações Difíceis é um guia de referência rápida para as habilidades de vida que precisamos utilizar para dominar as questões que, provavelmente, e nfrentaremos. Lidando com Situações Difíceis analisa todas essas dimensões de desafio, oferecendo uma série de soluções rápidas, eficazes e confiáveis de longo prazo. O livro aborda todas as áreas de experiência: família, relacionamentos, trabalho, s aúde e vida doméstica e oferece formas inestimáveis de negociar eventos marcantes (muitas vezes problemáticos), tais como separação, perda, falha em exames e aposentadoria.