Com quadros cada vez mais enxutos de funcionários, um novo cenário surge no ambiente de trabalho. A maior parte dos gerentes não dispõe mais de tempo para dizer a seus subordinados o quê, como e quando realizar uma tarefa. Torna-se cada vez mais imprescindível difundir entre os funcionários uma nova mentalidade muito mais produtiva para todos - em vez da postura cômoda de vítimas, a atitude dos solucionadores de problemas.