Este livro trata da estruturação, montagem e análise dos resultados de uma técnica de pesquisa qualitativa, denominada grupo de foco, que foi adotada para ser um suporte complementar a avaliação quantitativa por um Sistema de Bibliotecas Universitári as. Tem como base uma pesquisa minuciosa realizada sobre as aplicações dessa metodologia em diversas áreas do conhecimento, especialmente no campo de biblioteconomia. Para construir um referencial diversificado, foram selecionados e descritos experim entos realizados em bibliotecas universitárias nacionais e estrangeiras, tendo ainda, o relato da experiência realizada em meu mestrado. Assim a proposta deste livro é que você profissional da informação possa aplicar essa ferramenta e obter resultad os que colaborem no seu planejamento estratégico, oriente a sua tomada de decisões para incrementar os serviços oferecidos, como também, e principalmente, criar um diálogo com o maior propósito dos serviços de informação: o usuário.