Este livro é resultado de uma experiência de mais de 25 anos na área de suporte a usuários. Fundamentado por sua experiência como analista de suporte, coordenador de equipes, consultor, instrutor, projetista de ferramentas para atendimento a usuários e empresário ligado ao setor, o autor pretende retransmitir ao leitor, no formato de "lições aprendidas", centenas de aprendizados que acumulou ao longo dos anos. São experiências em ambientes de pequeno, médio e grande portes, empresas públicas e p rivadas, antes, durante e após o advento da adoção das melhores práticas de gestão de serviços de TI.
Código: | 9788535268546 |
EAN: | 9788535268546 |
Peso (kg): | 1,000 |
Altura (cm): | 1,10 |
Largura (cm): | 17,00 |
Espessura (cm): | 24,00 |
ITIL - GUIA DE IMPLANTAÇÃO
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