Ouvir é uma capacidade fundamental que os líderes e gestores costumam dar como garantida. Ao aprender a ouvir atentamente, poderá manter os seus funcionários mais empenhados, promover a descoberta de novas ideias e ouvir o que precisa de ouvir numa d iscussão, ao invés de ouvir o que já está à espera de ouvir. Este livro irá ensinar-lhe o que os bons ouvintes fazem, a permanecer completamente presente em conversas desafiadoras e como a escuta empática pode ajudar os outros a aprender e a crescer. Este volume inclui trabalhos de: Peter Bregman Jack Zenger e Joseph Folkman Rasmus Hougaard e Jacqueline Carter Amy Jen Su e Muriel Maignan Wilkins.