Esta obra investiga a interação comunicativa entre a universidade e o seu público através da análise sociolinguística de cartas de pedido de informação técnica enviadas ao setor de difusão de tecnologia de uma universidade brasileira, e cartas de ret orno dessa informação. A base teórica é dada pela teoria dos atos de fala, cujo principal preceito é o de linguagem como forma de ação social, pela análise da conversa, de origem etnometodológica e a teoria dramatúrgica de Goffman, mais especificamen te por teorias da polidez.