Este livro mostra como escrever cartas comerciais claras, concisas e decisivas. Traz instruções detalhadas, dicas comprovadas e mais de 70 modelos de carta. Há modelos para avisos formais, solicitação de crédito, consultas, vendas e vários outros. Al ém disso, há dicas sobre correspondência por computador e sobre o uso correto do correio eletrônico nos negócios.