Ferramentas práticas para resolução de questões complicadas em todos os setores da vida! Resultado de 20 anos de pesquisas envolvendo 25 mil entrevistados e mais de 20 mil horas de observação, as pesquisas dos autores de "Confrontos decisivos - Soluc ione problemas difíceis e melhore definitivamente seu desempenho nos relacionamentos pessoais e no trabalho", mostram que a falta de solução desses confrontos não é apenas irritante e desgastante, mas também custa muito caro, piorando o desempenho da s organizações e sendo responsável pela maioria dos problemas interpessoais.