Esta obra retrata a função Organização & Métodos, definitivamente, numa nova dimensão, sistêmica, orgânica, aberta, global, não convencional, com suporte em três premissas interdependentes: (1) uma visão holística de O& M, evidenciando os três cenários componentes de uma organização complexa (o institucional, o dos processos organizacionais e o dos processos e métodos de trabalho) (2) um profundo enfoque comportamental, considerando que o aumento de produtividade depende, essencialmente, de mudanças no comportamento humano, evidenciando que as modificações organizacionais pressupõem amplo desenvolvimento do público interno (3) a plena consciência, advinda do enfoque contingencial, de que diferentes situações impõem diversificadas s oluções, e de que, portanto, a melhor alternativa é aquela contingente á situação sob análise.