As organizações policiais, a despeito da sua inegável importância, ocupam um papel pouco nobre nos vastos estudos e debates sobre a segurança pública. Em geral, aparecem em contextos de abuso de autoridade, letalidade, violações de direitos humanos, corrupção e sucateamento. Este livro, escrito com base em detalhada pesquisa bibliográfica, rigor acadêmico e, sobretudo, na experiência policial do dia a dia, busca indicar caminhos sobre o que pode ser feito dentro dessas organizações para que ofer eçam um serviço de excelência no ambiente democrático e assim sejam percebidas pela sociedade. O autor, delegado federal há 16 anos, joga luz sobre deficiências internas que conspiram contra o avanço de qualquer instituição, tais como rotinas ultrap assadas, promoções por critérios de camaradagem, gestores que pouco ou nada conhecem do trabalho prático de seus subordinados, ambiente interno refratário a críticas e a debates, comunicação deficiente e outros vícios conhecidos da administração públ ica. Obra que ajuda a preencher a lacuna de trabalhos fundamentados na visão do policial, o livro tem o objetivo geral de mostrar a importância do histórico profissional e do mérito objetivamente aferido, especialmente nos cargos de comando das org anizações policiais, assim como contribuir para a absorção de técnicas e procedimentos empresariais que resultem no aprimoramento das práticas internas e do serviço prestado à sociedade. É preciso que as polícias elevem não só o nível de aceitabilid ade social, mas de satisfação entre os integrantes da própria organização, consolidando-se cada vez mais como instituições de estado, não de governos. Como ressalta o autor, dialogar com os seus integrantes, internamente, e com a sociedade, extername nte, eleva, a um só tempo, a legitimidade e a aceitabilidade. "A segurança pública, necessidade de primeira grandeza, não admite mais a corrupção e o amadorismo, causadores de abusos e de gestões casuísticas. O profissional de hoje, acompanhado de perto pela sociedade que o mantém, brada por transparência, por legitimidade e por adequadas condições de trabalho."