Este livro tem como principal objetivo apresentar de maneira clara e objetiva conceitos e definições dos modelos que têm sido utilizados por organizações do mundo inteiro. O ambiente empresarial é dinâmico, tornando repentinamente obsoletos os proces sos que antes eram eficientes. Surgem novos métodos, programas e equipamentos a cada dia e as expectativas e necessidades dos clientes mudam continuamente. E, não podemos nos esquecer de que as pessoas também se desenvolvem de forma contínua, criando assim novas oportunidades. Existe uma maneira infalível de inovar? Não! Existe um método à prova de falhas? Não! Existe a melhor maneira? Não! Se, ao final desta obra, o leitor estiver convencido disso, este autor estará satisfeito.