Para que conciliações aconteçam, a interação humana depende da análise dos fatos e das oportunidades que caracterizam as vidas profissional e particular dos indivíduos que compõem a massa social. Cada interação humana pode ser considerada uma negocia ção em potencial, oferecendo uma gama de oportunidades para que habilidades e competências sejam aplicadas e exercitadas para o desfecho esperado. Nesse livro, o autor Francisco Guirado Bernabeu , com vasto currículo nas áreas de negociação, planeja mento e estratégia , faz uma abordagem didática das habilidades sociais, emocionais, cognitivas e de comunicação, básicas para qualquer atividade que inclua interação interpessoal indica os conhecimentos técnicos, os conceitos básicos, as teorias e práticas de persuasão e de poder de influência e também detalha, com ênfase na ética, as estratégias imprescindíveis para a condução dos processos de negociação. O livro é indicado para estudantes universitários e de pós-graduação e para profissiona is da área interessados em rever e ampliar conceitos.