O livro tem como foco os comportamentos adotados de maneira geral pelos profissionais no seu trabalho. O autor defende a ideia de que é preciso mudar alguns desses comportamentos, superando tendências que todos nós seguimos, para obter melhorias sign ificativas nos relacionamentos e diferenciais no desenvolvimento profissional - resultados que, com muita ironia, chama de "plus a mais adicional".