Nos últimos anos as práticas descritas na itil passaram a ser vistas como pré-requisito para as empresas conseguirem excelência na prestação de serviços de ti. Isso fez com que a procura das empresas por profissionais certificados na itil crescesse e xponencialmente. Dentre as várias certificações disponíveis, a mais importante e essencial é a itil foundation, requisito básico para profissionais de todas as áreas relacionadas à ti. Este livro ajudará o leitor a se preparar para o exame de certifi cação itil foundation, uma vez que apresenta resumidamente as publicações, processos, funções e principais conceitos da itil v3 atualizada em 2011, além de um conjunto de sete simulados corrigidos e comentados.