O conceito de qualidade, aplicado ao ambiente de informática, viabiliza as transformações de enfoque e a institucionalização de tecnologia no ambiente computacional. Este livro enfoca o trinômio da qualidade em informática (sistemas aplicativos/áreas informatizadas/centro de computação), além de tratar da qualidade organizacional e de indicadores de qualidade. Questionários de auto-avaliação da qualidade em informática também foram elaborados pelo autor. Apresenta tecnologia para que os executiv os e profissionais usuários possam avaliar a qualidade dos serviços de informática que consomem.