Esse livro aborda as boas práticas para a solução dos problemas que surgem diariamente em um departamento de TI. Em T.I. - mudar e inovar, o entendimento dos conceitos do gerenciamento de serviços dessa tecnologia é facilitado pela leitura de uma atr aente história fictícia sobre a vida profissional e familiar de um gerente de TI. O livro ainda fornece dicas para ser um líder multiplicador, tornando o departamento de TI único, encantando assim seus usuários e clientes.