De acordo com a autora Sonia Vieira, "para competir em um mercado global, as empresas estão buscando técnicas de produção cada vez mais avançadas, que aumentem a produtividade e garantam vantagem na competição. Isso exige a tomada de decisão com base em dados. É o uso de métodos estatísticos que permite monitorar e, assim, manter a qualidade de produtos e serviços". Assim, esta obra é voltada para os que se interessam pela avaliação sistemática da qualidade de produtos e serviços e utilizam conh ecimento de estatística para o controle da qualidade. A partir de técnicas simples e eficientes de estatística básica, os conceitos de estatística para o controle de qualidade são expostos de maneira clara, sempre acompanhados de exemplos concretos n os mais diversos campos de aplicação. Dado o caráter didático do livro, ao final de cada capítulo são apresentados exercícios de aplicação, cujas respostas seguem ao final do volume. A obra traz: Princípios básicos - como as sete ferramentas estatíst