O livro possui abordagem essencialmente didática, para ser usado seja como livro texto, seja como manual de referência para profissionaisA abordagem segue as seguintes diretrizes: Contextualizar o profissional/estudante/usuário do livro quanto ao Ger enciamento de Processo de Negócios Apresentar como deve ser feito o Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM), com aplicações práticas, ferramentas, métodos e toda estrutura de framework para permitir o trabalho continuado com processos de serviç os e outros aplicáveis Indicar, discutir e aplicar o conjunto de ferramentas que apoiam o BPM Fazer integração das diversas iniciativas que trabalham com BPM: TQM, ISO 9000, ISO 14000, SOX, ABC (Activity Based Cost), Six Sigma, BSC (Balanced Scorec ard), Lean Production, BI (Business ntelligence), Implantação de sistemas integrados de gestão (ERP),Indicadores de desempenho, Prêmios da qualidade Atentar para as variáveis intervenientes na implantação de Gerenciamento de Processos de Negócios.