Este livro aborda a importância da qualidade para as relações comerciais. Trata da origem e dos objetivos das normas ISO das famílias 9000 e 14000, além da OHSAS 18000, sobre a saúde e a segurança do trabalhador. Oferece uma introdução a programas e políticas da qualidade na construção civil, como o PBQP-H, o QUALIHAB, o CPO, o CMCS e o QUALIOP, além de ações em serviços no canteiro de obras e na cadeia produtiva. Também apresenta a dinâmica e o planejamento da execução de obras de edificações, bem como as ferramentas de gestão da qualidade: diagrama de Pareto diagrama de causa e efeito fluxograma ciclo PDCA e folha de verificação. Por fim, trata dos impactos ambientais e da gestão de resíduos. O conteúdo pode ser aplicado para os curso s técnicos em Arquitetura, Desenho de Construção Civil, Design de Interiores, Edificações, entre outros. Possui material de apoio ao professor.