Este livro relata a experiência vivenciada na estruturação do Serviço de Educação Continuada em Enfermagem, na sua implantação, no recrutamento e seleção e na capacitação dos profissionais que fazem parte da Divisão de Enfermagem dos Hospitais e Unid ades Afiliadas da SPDM.As autoras apresentam a base para o desenvolvimento de um programa de educação continuadae permanente dentro das Instituições de Saúde.Destacam a importância de se implantar um programa de treinamento e desenvolvimento porcompe tências para os profissionais de enfermagem, com vistas na integração e capacitação deseus funcionários, sempre na busca da qualificação do atendimento ao cliente.A vantagem competitiva traduzida pela expectativa da excelência no atendimento está dir etamente relacionada ao desenvolvimento das competências profissionais, contempladas no programa de capacitação institucional proposto. Por meio da ampliação do domínio dessas competências, cada colaborador terá como resultado sua qualificação e, con