Turismo de patrimônio é o componente do mercado turistico de mais rápido crescimento. Um enfoque de qualidade pode auxiliar na satisfação do cliente e na excelencia do negócio. Este livro é um guia de grande valia para estudantes e profissionais nos campos do patrimônio, atração de visitação e turismo em geral. Mostra os fatores críticos para o sucesso de organizações de patrimonio, métodos de melhora de qualidade, desnvolvendo o conceito e oferecenco ferramentas de qualidade.