Este livro apresenta um modelo integrado de gestão denominado MEIO - Modelo de Estratégia, Indicadores e Operações, o qual congrega assuntos importantes para uma gestão de excelência nas organizações, quais sejam: Planejamento Estratégico, Avaliação de Desempenho e Gerenciamento por Processos. Cada tema por si já desperta interesse e a apresentação do relacionamento entre eles é o que diferencia esta obra das demais. As pessoas até dominam um ou outro tema, mas não a integração. Dada esta pr oblemática, os assuntos são apresentados nos capítulos iniciais, sendo também discutidos diversos modelos de avaliação de desempenho, como EVA, BSC e Capital Intelectual, entre outros, procedendo-se a uma análise comparativa entre as diversas abordag ens. Entende-se como necessária não apenas a compreensão de cada um desses temas, mas principalmente suas inter-relações. Na sequência do texto, então, é proposta a integração, objetivo primário do livro, discutindo- se os pontos em que se dá o re