Atualmente, as organizações de saúde, tanto as de caráter público como as de caráter privado, devem estar capacitadas para organizar os seus serviços eficazmente, para que possam atender às necessidades e às expectativas dos clientes/pacientes com pr ontidão, segurança e continuidade.Como um dos componentes da trilogia de enfermagem, denominada Gestão de Enfermagem, este primeiro livro tem, entre outros méritos, o de apresentar uma metodologia própria de trabalho, tendo como base referencial a or ganização e a operacionalização das atividades administrativas e assistenciais nas áreas hospitalar e/ou ambulatorial.Evidencia, por meio da organização de rotinas e fluxos gerais e específicos da enfermagem, a importância da prática efetiva desta me todologia pelos profissionais envolvidos na assistência aos pacientes, visando também ao alinhamento das ações das equipes interdisciplinar e multiprofissional para o alcance de maior resolutividade, qualificação e segurança dos resultados assistenci