Este livro procura destacar a existência de normas e procedimentos normalmente negligenciados, baseados na crença de que o fator sorte estará sempre presente. Aqui aprende-se que as normas e os procedimentos são condições imperativas para a preservaç ão da saúde, especialmente nos tratamentos dos pacientes, nas rotinas hospitalares, clínicas de estética e salões de beleza.