Este livro explica os elementos que compõem os mais atuais conceitos de sistemas e métodos dentro de uma nova abordagem para análise, modelagem e gerenciamento de processos de negócios. Além disso, pode ser usado como um manual para a implantação das idéias nele contidas. A obra divide-se em três partes. A Parte I expõe as idéias que dão base para se trabalhar por meio de processos de negócios: fundamentos do projeto e do processo de negócio e (re) formando as organizações. A Parte II ensina técnicas que fazem parte da metodologia desenvolvida pelo autor nos últimos 18 anos, como eventOgrama, infOgrama, funcionOgrama, simulação e implantação de processos de negócios. Por fim, a Parte III aborda processos de negócio & tecnologias da infor mação, por meio da descrição de alguns softwares para documentação, simulação de processos. Para melhor orientar e fixar alguns temas expostos na obra, traz ao final Exercícios resolvidos e outras informações que estão numa home page que o leitor ou usuário poderá acessar mediante contato via e-mail com o autor. Livro-texto para a disciplina Sistemas, Organização & Métodos, bem como para outras matérias que abordam Sistemas, Métodos e Processos de Negócios dos cursos de Administração de Em presas, Análise de Sistemas e Ciência da Computação. Leitura recomendada para atualização profissional de executivos e consultores.