Esta obra visa caracterizar e discutir o processo de transição para a realidade pós-industrial que estamos vivendo e, por meio de fundamentação teórica, interpretá-lo, incentivando o debate e desenvolvendo o senso crítico de professores e alunos. O ensino da Administração, nesse contexto, desempenha papel fundamental e está cada vez mais voltado para a complexidade do gerenciamento das inúmeras organizações que sustentam a construção da nova ordem, um enorme leque que inclui, principalmente, as empresas voltadas para o setor que mais cresce no mundo, o de serviços.