Relata conceitos, metodologias e modelos aplicados a sistemas de informação (nos níveis operacional, gerencial e estratégico) que contribuem com as organizações (privadas e públicas) nas atividades de concepção, desenvolvimento e implantação de proje tos de sistemas, gestão de informações e gestão de informática. O objetivo principal do livro é descrever como as informações e os conhecimentos podem contribuir nos processos decisórios dos gestores e clientes (usuários de informática) que, para realizar suas atividades, utilizam as emergentes tecnologias disponíveis no mercado, tais como softwares ERP, BI, SAD e EIS, Banco de Dados, Data Warehouse, Inteligência Artificial, Data Mining, Sistemas de Telecomunicação, Internet e outras. Está transcrita nesta obra grande parte da experiência em informática e em gestão da tecnologia da informação dos autores, adquirida desde 1980 nas pesquisas acadêmicas, em sala de aula e nos trabalhos de consultoria em diferentes empresas. O livro es tá dividido em cinco partes: Empresa e sistemas Tecnologia da informação Papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas Processo de desenvolvimento e de implantação de sistemas de informação empresariais Integração, ali nhamento, qualidade e divulgação da informação, do conhecimento e da inteligência nas organizações. Esta edição contempla as contribuições recebidas dos leitores, principalmente dos professores e profissionais que adotaram esta obra em diversas es colas e organizações. As principais atualizações estão relacionadas com os conceitos e com as aplicações do alinhamento entre estratégias e tecnologias, da inteligência empresarial (organizacional), com as características e modelos de informações opo rtunas e dos conhecimentos personalizados nas organizações privadas e públicas. Contém capítulo que enfatiza a Fase Zero de Projetos de Sistemas de Informação e a gestão e continuidade de Projetos de Tecnologia da Informação (PMI, ITIL e COBITTM). Livro destinado às organizações privadas e públicas, às software-houses, aos profissionais e aos acadêmicos envolvidos com sistemas de informação, sistemas de conhecimentos, tecnologia da informação e seus recursos. No meio acadêmico pode ser ut ilizado nos cursos de graduação e pós-graduação, como componente de planos de aulas das disciplinas de Administração de Sistemas de Informação, Sistemas de Informação Gerencial e Estratégica, Gestão de Informações, Gerência de Informática, Gestão da