VENDER, atender bem o Cliente, o que parece uma tarefa simples, fácil, rotineira, tem se tornado o maior obstáculo para o sucesso, até mesmo para os profissionais de vendas mais experientes. 40% da vendas são perdidas diariamente pela maneira errada de ABORDAR o Cliente. 80% de VENDAS ADICIONAIS são desperdiçadas pela maneira errada de tentar realizá-las. 35% das vendas deixam de ser efetuadas por não se ter o hábito de realizar VENDAS SIMILARES ou ALTERNATIVAS. 68% dos Clientes que deixam d e comprar na sua empresa é porque se sentem mal atendidos. 99% dos vendedores que "atendem mal" o Cliente fazem-no involuntariamente.Para suprir estas carências, tanto do Cliente de ser bem atendido quanto do Vendedor de saber atender bem e gerar re sultados, é que foi escrito este trabalho, firmemente alicerçado em mais de 28 anos de experiências em vendas e em 5 anos de estudo, pes­quisa e desenvolvimento dos profissionais de vendas.